在外贸工作中， CRM是很重要的一部分内容，主要作用就是收集客户信息，并将这些信息转换为客户服务或其他产品以供销售使用。 我们知道一家公司需要收集所有销售线索和与他们相关的数据才能更好地进行销售，因此对于 CRM工具来说就变得很重要了。 我们知道如果你想要有一个快速且有效地进行 CRM工作，就需要强大的工具来管理数据。 我们知道有些企业会使用电子邮件作为主要通讯方式来进行沟通工作。 如果使用 CRM软件的话，可以将它们连接到企业电子邮件帐户上。 这样，无论我们何时需要使用这些信息都可以随时获取了。 此外，通过 CRM系统能够直接对客户订单进行管理和跟踪，这样对于每个订单来说都能够有更好的掌控能力；这样就能更好地管理公司产品了。 因为你要根据客户反馈或客户资料对产品做出反应以及做出销售决定或对产品做出选择等都是基于信息来进行处理的。